Politique de livraison et de retours
LIVRAISON
Les frais de livraison en point retrait, à destination de la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, seront offerts à partir de 65 € d'achat dans notre boutique.
Les prestations de livraison seront réalisées par Mondial relay, en point retrait, pour les destinations suivantes : la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal.
Les prestations de livraison en Allemagne et Autriche seront réalisées à domicile par Mondial Relay.
Les livraisons à l'internationnal, et pour les pays non cités ci-dessus, seront exclusivement réalisées par le prestataire Colissimo.
Le client régle ses frais d'envois en fonction du poids, et des dimensions de son colis, automatiquement calculés lors de sa commande.
Les commandes à l'internationnales peuvent être soumises à des frais de douanes supplémentaires et automatiquement calculés lors de la validation de la commande.
Le client sera invité à renseigner ses coordonnées d'envoi, et le cas échéant, à idenfier un point relai (après la page de paiement).
Les prestations de livraison ne sont pas soumises à assurance, et le client assume pleinement, le cas échéant, si aucune solution n'est trouvée par les deux parties, en cas de perte, ou de vol, de son colis durant le processus de livraison.
RETOURS
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi obligatoirement être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, dont principalement les cartes cadeaux.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de satififaction client dure 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés et notamment pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ; ou tout article retourné plus de 7 jours après sa livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : laforgesouslamontagne@gmail.com.
Seuls les articles à prix normaux sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.